淘宝卖家不按约定时间发货应该怎么办

淘宝卖家不按约定时间发货：买家可以登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击投诉卖家，在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。违背发货时间承诺投诉处理时间：维权发起后，淘宝客服介入后处理时间4-6个工作日。具体操作

许多人在淘宝上买了东西过后，但是商家不按约定时间发货，过后并不知道该怎么处理，具体解决办法如下：

方法

《淘宝规则》违背承诺中“卖家未按约定的发货时间发货”规则：除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）。处理措施：卖家违背该承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；

建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投

在商品主页可以看见发货时长

商家未按约定时间发货，可以发起投诉，具体如下： 1、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉； 若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少

若没有按时发货，先点击“退款”

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。 赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不

将理由转为未按时发货，提交

1、违背发货时间承诺处理流程： ①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时） ②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时） ③若举证期

等待如图时间过后

请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货； 1、自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。 2、如有违规，投诉处

退款成功交易关闭的15天内点击【投诉卖家】按钮，选择“未按约定时间发货”，发起投诉

可在多等几天，或者直接投诉卖家违背承诺，可以申请的售后原因为“未按约定时间发货”或“缺货”那么除申请的金额退回外，卖家需额外支付货款的30%，最高不超过500元的赔偿给消费者，赔偿金将从卖家保证金中扣除。淘宝对违背承诺的处罚是很严格的。

若之前售中退款原因已选择“未按约定时间发货”且赔付成功，再次投诉时无未按约定时间发货”选择。

卖家没有按时间发货，可以通过投诉卖家来获得赔偿。 未按约定时间发货赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外） 未按约

若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

未能在约定时间交货的罚款如下: 如果卖方在买方付款后未能在约定时间内交货，投诉将被扣3分，违约金将支付给买方。 买家发起投诉后，卖家在淘宝人工进入并决定建立投诉之前，主动支付此罚款，淘宝介入不做扣分处理。 违约金=实际成交额的5%(不含

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淘宝未按约定时间发货对卖家有影响么

未按约定时间发货对卖家是有影响的，不仅需要向买家支付违约金，还有可能会被扣分。

《淘宝规则》第六十三条   买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）：

1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于5元；

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；

3、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

未按约定时间发货违规包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝e79fa5e98193e58685e5aeb931333365656536"中查看。）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了"发货"按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

参考资料来源：淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

淘宝被买家投诉“未按约定时间发货”怎么办？是恶意投诉吗？

建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。

可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。

如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。

淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。

扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

扩展资料

未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改：

1.旺旺留言不回复，电话表示说不是本人，可以问问接电话的人，有e5a48de588b67a686964616f31333366303131没有购买者的联系方式；

2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。电话里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标。

3.若购买者电话不接，发个短信，咨询买家；

4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：退款时长：自主完结率）

参考资料：淘宝规则--百度百科

如果淘宝卖家没有在承诺时间内发货,怎么办?

一、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

二、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。

扩展资料

淘宝规则

第一条  

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》，制定本规则。

第二条   

淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或*基本权利的 [2]  条款。

第三条   

违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第五条

淘宝，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，包括淘宝网，淘宝商城，一淘网。

第六条

用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条

会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条

买家，指在淘宝上浏e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333366303065览或购买商品的用户。

第九条

卖家，指在淘宝上发布商品的会员。

第十条

拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条

交易，指淘宝上单次拍下同一商品。

第十二条

绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条

商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。

第十四条

退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

第十五条

分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条

店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

第十七条

*发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

第十八条

*发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。

第十九条

*社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。

第二十条

*买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。

参考资料:百度百科▬淘宝规则

淘宝C店（集市店）未按约定时间发货 会处罚扣分 赔偿违约金吗？

淘宝C店（集市店）未按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金。

卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价e68a84e8a2ad7a6431333366303133格交易的（交易双方另有约定的除外）；

3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供*；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

参考资料：淘宝网_淘宝规则

如何处理未按约定时间发货投诉

这个规则比较长，亲您看下把、请核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。（注：投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）淘宝网违背承诺实施细则如下：违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333363383962发货时间外）提供服务的；2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；（二）卖家违背交易承诺的，每次扣4分：1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”,但拒绝履行七天退货承诺的;2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺,但卖家拒绝承担的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；5、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；6、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或*等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；7、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；8、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天退货"的商品，卖家拒绝承担发货运费的；9、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；10、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；11、卖家违背其自行作出的其他承诺；（三）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有影响，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、*发布商品及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常。二、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么？淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《淘宝旅行平台管理规范》、《淘宝拍卖业务管理规范》、《淘宝通讯市场管理规范》、《淘宝游戏平台管理规范》、《聚划算生活团规则》、《聚划算商品团规则》等。三、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。四、什么是支付宝担保交易？在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。五、什么样的情况属于卖家拒绝提供货到付款服务？具体指卖家加入货到付款服务，买家选择该服务拍下商品后，卖家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为。包括但不限于以下情形：1、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方关闭交易的；2、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的（买家填写虚假的收货地址和（或）收货人信息的情况除外）；3、除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以加收运费等理由抬高交易价格，变相拒绝提供该服务的；4、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；5、卖家变相拒绝提供货到付款服务的，包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域）等。六、什么样的情况属于卖家拒绝提供信用卡付款服务？包括但不限于以下情形：1、卖家与买家之间有已付款订单，卖家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、卖家与买家之间有已付款订单，卖家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。七、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，个别优惠或折扣的有效期如何判定？对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。八、违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）具体指哪些情况？包括但不限于以下情形：1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。九、违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）中的特殊情形具体指什么?若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺（延迟发货）被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。温馨提示;提高账户安全系数请查看:[url]/catalog/thread/154504-251747491.htm[/url]十、违背承诺（三）约定的发货时间指什么？包括但不限于：1、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；2、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货；3、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。十一、违背承诺（三）中，买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？包括但不限于：卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。十二、违背承诺（三）卖家违背发货时间承诺（延迟发货），须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。十三、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的一笔交易被投诉违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）成立，卖家怎么赔?按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例:淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。十四、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）成立，淘宝网的卖家怎么赔?按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。十五、不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）投诉成立，扣分和赔付怎么计算？以订单为单位，会分别计算。十六、同一买卖双方多笔订单发起多次违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）投诉成立，扣分和赔付怎么计算？买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合并计算；共扣三分，赔付金额最高不超过三十元，最低不低于一元。十七、淘宝网对违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）投诉的处理原则是什么？1、卖家在收到“违背承诺（三）违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理；2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背承诺（三）违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定给予扣分处理。十八、规则变更前后的投诉如何处理？规则变更生效之日前已发起的投诉，依据修订前的规则执行；规则变更生效之日起发起的投诉，依据修订后的规则执行。